Date de publication : 18 / 12 / 2024

Pouvez-vous vous présenter ?

Je suis Ève, Assistante administrative Relation Client et j’ai principalement travaillé dans des centres d’appel avant de rejoindre LCP. Depuis le 1er octobre, je suis en charge de la relation client et de l’administration liée aux certifications. Mon quotidien se partage entre répondre aux appels téléphoniques, prendre les rendez-vous pour les examens des candidats, corriger les examens une fois reçus et éditer les certifications pour ceux qui les ont obtenues. C’est un poste varié qui me permet d’allier tâches administratives et échanges avec les candidats.

Aviez-vous des connaissances sur l’univers du diagnostic ou de la certification avant de rejoindre LCP ?

Pas du tout. Je connaissais les diagnostics immobiliers dans le cadre d’un achat de maison,mais je ne savais rien du déroulement ni du fonctionnement de ce métier. C’était une découverte totale pour moi en arrivant ici. J’ai beaucoup appris sur les différents domaines de certification en diagnostic immobilier et sur les nombreux aspects à vérifier lors des diagnostics. Découvrir les coulisses de ce métier et comprendre son importance est vraiment enrichissant.

Quels sont, selon vous, les aspects positifs de votre métier ?

J’apprécie particulièrement le fait de pouvoir accompagner et aider les candidats dans leur parcours de certification. Les renseigner au mieux sur le déroulé des examens et les accompagner jusqu’à l’obtention de leur certificat est très gratifiant. Il y a aussi un côté humain très fort : nous avons affaire à des personnes comme vous et moi, souvent en reconversion professionnelle. Suivre leur progression, les voir réussir après un éventuel échec, et savoir que nous avons contribué à leur succès, c’est vraiment satisfaisant.

Quelles difficultés rencontrez-vous dans votre travail au quotidien ?

Le principal défi est de bien comprendre les demandes des candidats, surtout lorsqu’ils ne sont pas d’accord avec certaines procédures. Il faut savoir faire preuve de pédagogie et arrondir les angles, notamment en cas de déception, comme lorsqu’un candidat échoue à un module. Gérer leur frustration et leur expliquer les étapes suivantes sans les brusquer est parfois délicat, mais cela fait partie du métier.

Les valeurs de LCP sont-elles en adéquation avec les vôtres ?

Absolument. Les valeurs familiales de LCP me correspondent complètement. L’équipe est soudée, et mes collègues ont été d’un grand soutien pour m’aider à devenir autonome rapidement. Nous travaillons dans une ambiance bienveillante, où chacun est là pour les autres. Cela crée un cadre de travail agréable et motivant. C’est vraiment une équipe formidable et un environnement où je me sens bien.